নীতিমালা
শিপিং তথ্য
যেখানে ডেলিভারি দিই
কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে আমরা বাংলাদেশের সব জেলায় ডেলিভারি দিই।
ডেলিভারি চার্জ
- ঢাকার ভেতরে: ৳৮০
- ঢাকার বাইরে: ৳১২০
অর্ডার করার আগে চেকআউটে ডেলিভারি চার্জ দেখানো হয়।
ডেলিভারির সময়
- ঢাকার ভেতরে: ১–৩ কর্মদিবস
- ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কর্মদিবস
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর থেকে কর্মদিবস হিসেবে ডেলিভারির সময় গণনা করা হয়। শুক্রবার, সরকারি ছুটি, খারাপ আবহাওয়া, রাজনৈতিক কর্মসূচি বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে দেরি হতে পারে। আমাদের ডেলিভারির সময় ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১-এর নির্ধারিত সীমার মধ্যে থাকে: একই শহরে ৫ দিন এবং অন্যত্র ১০ দিন।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ
অর্ডার করার পর পাঠানোর আগে নিশ্চিত করতে আমরা আপনাকে ফোন, এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপ করতে পারি। অনুগ্রহ করে আপনার ফোন খোলা রাখুন। যেসব অর্ডার নিশ্চিত করা যায় না, সেগুলো স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।
অর্ডার ট্র্যাক করুন
মাই অ্যাকাউন্ট → অর্ডারস থেকে আপনার অর্ডারের অবস্থা দেখতে পারবেন। কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর দিলে আমরা তা আপনাকে জানিয়ে দেব।
পার্সেল গ্রহণের সময়
- গ্রহণ করার আগে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল যাচাই করুন। বিস্তারিত দেখুন আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতিতে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে ইনভয়েসে লেখা সঠিক টাকা ডেলিভারি ম্যানকে পরিশোধ করুন।
ডেলিভারি ঠিকানা
এলাকা, রোড, বাসা নম্বর ও কাছের কোনো পরিচিত স্থানসহ পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল ফোন নম্বর দিন। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে দেরি হলে আমরা দায়ী থাকব না।
ডেলিভারি ব্যর্থ বা পার্সেল প্রত্যাখ্যান
কয়েকবার চেষ্টার পরও কুরিয়ার আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারলে পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত আসবে এবং অর্ডার বাতিল হতে পারে। যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পার্সেল প্রত্যাখ্যান করলে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে এবং পরবর্তী অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ আগাম দিতে হতে পারে।
প্রশ্ন থাকলে
হোয়াটসঅ্যাপে অথবা momlivo01@gmail.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন।