নীতিমালা
সচরাচর জিজ্ঞাসা
কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে জিজ্ঞাসা করুন।
অর্ডার
কীভাবে অর্ডার করব?
পছন্দের পণ্যটি খুঁজে পরিমাণ বেছে নিন এবং Add to Cart বা Buy Now চাপুন। চেকআউটে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে অর্ডার নিশ্চিত করুন।
অর্ডার করতে কি অ্যাকাউন্ট লাগবে?
না। অ্যাকাউন্ট ছাড়াও অর্ডার করতে পারবেন। মাই অ্যাকাউন্ট থেকে অ্যাকাউন্ট খুললে অর্ডার ট্র্যাক করতে এবং পরের বারের জন্য ঠিকানা সংরক্ষণ করতে পারবেন।
আপনারা কি অর্ডার নিশ্চিত করেন?
হ্যাঁ। অর্ডার করার পর পাঠানোর আগে নিশ্চিত করতে আমরা ফোন, এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপ করতে পারি। অনুগ্রহ করে ফোন খোলা রাখুন।
অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?
হ্যাঁ, কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে বিনা খরচে। অর্ডার নম্বরসহ হোয়াটসঅ্যাপে বা ইমেইলে জানান। পাঠানোর পরে বাতিল করলে তা পার্সেল প্রত্যাখ্যান হিসেবে গণ্য হবে এবং ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
ওয়েবসাইটে নেই এমন পণ্য কি অর্ডার করা যাবে?
হ্যাঁ। আমাদের পণ্যের অনুরোধ পেজে আপনার প্রয়োজনের কথা জানান। আমরা এটি আনতে পারব কি না তা জানিয়ে দেব।
পণ্য স্টকে আছে কি না কীভাবে বুঝব?
প্রতিটি পণ্য পেজে স্টকের অবস্থা দেখানো হয়। শপের ফিল্টারে In stock only চালু করেও দেখতে পারেন।
ডেলিভারি
কোথায় ডেলিভারি দেন?
কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে আমরা বাংলাদেশের সব জেলায় ডেলিভারি দিই।
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকার ভেতরে ৳৮০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০। অর্ডার নিশ্চিত করার আগে চেকআউটে চার্জ দেখানো হয়।
ডেলিভারিতে কতদিন লাগে?
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর থেকে ঢাকার ভেতরে ১–৩ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৫ কর্মদিবস। ছুটি, খারাপ আবহাওয়া বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে কখনো কখনো দেরি হতে পারে।
কীভাবে অর্ডার ট্র্যাক করব?
মাই অ্যাকাউন্ট-এ লগইন করে Orders খুললে অর্ডারের অবস্থা দেখতে পাবেন। কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর দিলে আমরা তা জানিয়ে দেব।
ডেলিভারির সময় বাসায় না থাকলে কী হবে?
কুরিয়ার আপনার সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করবে। কয়েকবার চেষ্টার পরও যোগাযোগ না হলে পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত আসবে এবং অর্ডার বাতিল হতে পারে।
ডেলিভারি ঠিকানা কি পরিবর্তন করা যাবে?
হ্যাঁ, পাঠানোর আগে। অর্ডার নম্বর ও নতুন ঠিকানাসহ হোয়াটসঅ্যাপে জানান।
পেমেন্ট
কোন কোন পেমেন্ট মাধ্যম গ্রহণ করা হয়?
বর্তমানে আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি গ্রহণ করি। বিকাশ, নগদ বা কার্ডের মতো অনলাইন পেমেন্ট চালু হলে তা চেকআউটে দেখা যাবে।
আগাম টাকা দিতে হবে কি?
না। পার্সেল হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানকে টাকা দেবেন। শুধু আগে যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পার্সেল প্রত্যাখ্যান করেছেন এমন গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি চার্জ আগাম চাওয়া হতে পারে।
পণ্যের মূল্যের সাথে কি ডেলিভারি চার্জ যোগ করা আছে?
না। চেকআউটে ডেলিভারি চার্জ যোগ হয় এবং অর্ডার নিশ্চিত করার আগে মোট মূল্য দেখানো হয়।
Momlivo কি কখনো পিন বা ওটিপি চাইবে?
কখনোই না। Momlivo-র পরিচয়ে কেউ আপনার পিন, ওটিপি বা পাসওয়ার্ড চাইলে দেবেন না।
ফেরত ও রিফান্ড
পার্সেল পাওয়ার সময় কী যাচাই করব?
গ্রহণ করার আগে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল খুলে পণ্য, সাইজ, রং, পরিমাণ, সিল ও মেয়াদের তারিখ যাচাই করুন।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে কী করব?
ডেলিভারির সময় বুঝতে পারলে পার্সেল গ্রহণ করবেন না এবং সাথে সাথে আমাদের জানান। ডেলিভারির পরে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা অনুপস্থিত পণ্য পেলে ৩ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর এবং ছবি বা আনবক্সিং ভিডিওসহ জানান।
মত পরিবর্তন হলে কি পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
দরজায় শুধু ডেলিভারি চার্জ দিয়ে পার্সেল প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন। পার্সেল গ্রহণের পরে মত পরিবর্তন ফেরতের কারণ হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়।
কোন পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না?
স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে খোলা বা ব্যবহৃত স্কিনকেয়ার, কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার, ফিডিং পণ্য ও নার্সিং প্যাড ফেরত নেওয়া হয় না, যদি না সেগুলো ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়।
ফেরত বা এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ কে দেবে?
আমরা ভুল পণ্য পাঠালে সব ডেলিভারি চার্জ আমরা দিই। অন্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করেন (ঢাকার ভেতরে ৳৮০, ঢাকার বাইরে ৳১২০)।
কীভাবে ও কখন রিফান্ড পাব?
অনুমোদিত রিফান্ড ৭ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পাঠানো হয়। বিস্তারিত পড়ুন আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতিতে।
ফেরতের বদলে কি এক্সচেঞ্জ করা যাবে?
হ্যাঁ, স্টক থাকা সাপেক্ষে। একই পণ্য স্টকে না থাকলে সমমূল্যের অন্য পণ্য অথবা রিফান্ড বেছে নিতে পারবেন।
পণ্য ও নিরাপত্তা
পণ্যের বিস্তারিত তথ্য কোথায় পাব?
প্রতিটি পণ্য পেজে বিবরণ, মূল বৈশিষ্ট্য, প্যাকেজে কী আছে এবং নিরাপত্তা ও যত্নের তথ্য দেওয়া আছে। অর্ডারের আগে আরও জানতে হোয়াটসঅ্যাপে জিজ্ঞাসা করুন।
সঠিক বয়স বা সাইজ কীভাবে বেছে নেব?
পণ্য পেজে বয়সসীমা ও বিস্তারিত তথ্য দেখুন অথবা শপে Age ফিল্টার ব্যবহার করুন। নিশ্চিত না হলে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন, আমরা বেছে নিতে সাহায্য করব।
পণ্য কি হুবহু ছবির মতো দেখতে হবে?
আমরা যতটা সম্ভব নির্ভুলভাবে ছবি তুলি, তবে ভিন্ন স্ক্রিনে রং কিছুটা আলাদা দেখাতে পারে এবং প্যাকেজিং পরিবর্তন হতে পারে।
পণ্যের তথ্য কি চিকিৎসা পরামর্শ?
না। পণ্যের তথ্য সাধারণ নির্দেশনা। আপনার বা আপনার শিশুর স্বাস্থ্য বিষয়ক প্রশ্নে অনুগ্রহ করে ডাক্তারের পরামর্শ নিন।
পণ্য কীভাবে পরিষ্কার ও যত্ন করব?
লেবেলের নির্দেশনা এবং পণ্য পেজের Safety & Care ট্যাব অনুসরণ করুন। শিশুর পণ্য ব্যবহারের সময় সবসময় তত্ত্বাবধান করুন।
অ্যাকাউন্ট ও রিভিউ
কীভাবে অ্যাকাউন্ট খুলব?
মাই অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে Register ফর্মটি পূরণ করুন।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কী করব?
মাই অ্যাকাউন্ট পেজে Lost your password? চাপুন এবং ইমেইলে পাঠানো লিংক অনুসরণ করুন।
ঠিকানা বা তথ্য কীভাবে হালনাগাদ করব?
মাই অ্যাকাউন্ট-এ লগইন করে Addresses বা Account details খুলুন।
কীভাবে রিভিউ দেব?
আমাদের রিভিউ পেজে বা পণ্য পেজে Write a Review চাপুন। আমাদের টিম যাচাইয়ের পর রিভিউ প্রকাশিত হয়।
ইমেইল পাওয়া কীভাবে বন্ধ করব?
আমাদের যেকোনো ইমেইলের unsubscribe লিংক ব্যবহার করুন অথবা momlivo01@gmail.com ইমেইলে জানান।
গোপনীয়তা ও যোগাযোগ
আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
হ্যাঁ। আপনার তথ্য শুধু অর্ডার প্রক্রিয়া, ডেলিভারি ও সেবা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হয় এবং আমরা কখনো তথ্য বিক্রি করি না। পড়ুন আমাদের গোপনীয়তা নীতি।
Momlivo-র সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
হোয়াটসঅ্যাপে চ্যাট করুন, momlivo01@gmail.com ইমেইলে লিখুন অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন।