নীতিমালা
ফেরত ও রিফান্ড নীতি
সংক্ষেপে
এই ফেরত ও রিফান্ড নীতিতে momlivo.com থেকে অর্ডার করা এবং বাংলাদেশের ভেতরে ডেলিভারি করা পণ্যের ফেরত, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের নিয়ম ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এই নীতি ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এবং ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ অনুসরণ করে তৈরি।
১. ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল যাচাই করুন
আপনার সুরক্ষার জন্য, মূল্য পরিশোধ ও পার্সেল গ্রহণের আগে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে যাচাই করুন। দেখে নিন:
- পণ্য, সাইজ, রং ও পরিমাণ আপনার অর্ডারের সাথে মিলছে কি না
- কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি, ভাঙা অংশ বা লিকেজ আছে কি না
- স্বাস্থ্যবিধি, স্কিনকেয়ার ও ফিডিং পণ্যের সিল ও প্যাকেজিং অক্ষত আছে কি না
- মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ (যেখানে লেখা থাকে) ঠিক আছে কি না
কোনো সমস্যা বা ক্ষতি পেলে পার্সেলটি গ্রহণ করবেন না। ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন এবং অর্ডার নম্বরসহ সাথে সাথে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে জানান।
পার্সেল গ্রহণ করার পর, ডেলিভারির সময় দেখা যেত এমন ভৌত ক্ষতি বা অনুপস্থিত পণ্যের অভিযোগ আমরা গ্রহণ করতে পারি না।
২. ডেলিভারির পরে পাওয়া সমস্যা (৩ দিনের মধ্যে)
কিছু সমস্যা পণ্য ব্যবহার শুরু করার পরেই বোঝা যায়। নিচের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য, সাইজ বা রং পেয়েছেন
- পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি আছে
- সিলযুক্ত পার্সেল থেকে অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত
অনুরোধের সাথে অর্ডার নম্বর, সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং স্পষ্ট ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান। ৩ দিন পরে অথবা ছবি বা ভিডিও ছাড়া করা অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. ফেরত পণ্যের অবস্থা
ফেরত দেওয়া পণ্য অব্যবহৃত ও না-ধোয়া অবস্থায়, সব ট্যাগ, এক্সেসরিজ, ফ্রি গিফট ও ইনভয়েসসহ মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমরা প্রতিটি ফেরত পণ্য পরীক্ষা করি।
৪. যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না
স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে, নিচের পণ্যগুলো খোলা বা ব্যবহার করা হলে ফেরত নেওয়া হয় না, যদি না সেগুলো ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়:
- স্কিনকেয়ার, কসমেটিকস ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য
- ফিডিং পণ্য, যেমন বোতল, কাপ, চামচ, টিথার ও নিপল
- নার্সিং প্যাড, ব্রেস্ট কেয়ার ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য
- পণ্য পেজে “ফেরতযোগ্য নয়” হিসেবে চিহ্নিত পণ্য
পার্সেল গ্রহণের পরে মত পরিবর্তন ফেরতের কারণ হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়।
৫. ফেরত ও এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ
- Momlivo ভুল পণ্য পাঠালে: ফেরত ও বদলি পণ্যের সব ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
- অন্য সব ক্ষেত্রে, যেমন এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড এবং দরজায় পার্সেল ফেরত দিলে, ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে (ঢাকার ভেতরে ৳৮০, ঢাকার বাইরে ৳১২০)।
৬. ফেরতের অনুরোধ যেভাবে করবেন
- আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে, momlivo01@gmail.com ইমেইলে অথবা যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
- অর্ডার নম্বর, ফোন নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।
- ফেরত অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে জানাব এবং পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করব, অথবা কীভাবে পাঠাবেন তা জানিয়ে দেব।
৭. এক্সচেঞ্জ
সম্ভব হলে আমরা একই পণ্য দিয়ে বদলে দিই। পণ্যটি স্টকে না থাকলে, সমমূল্যের অন্য পণ্য অথবা রিফান্ড বেছে নিতে পারবেন।
৮. রিফান্ড
- অনুমোদিত রিফান্ড আপনার নামের বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয়।
- ফেরত অনুমোদনের ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড পাঠানো হয়।
- ৫ নম্বর অংশ অনুযায়ী প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ কেটে রাখা হয়।
- আগাম মূল্য পরিশোধের পর আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমরা ডেলিভারি দিতে না পারলে, আপনি অর্ডার বাতিল করে যে মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করেছেন সেই মাধ্যমে ১০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন।
৯. অর্ডার বাতিল
কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে জানিয়ে বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। পাঠানোর পরে বাতিল করলে তা দরজায় পার্সেল ফেরত দেওয়া হিসেবে গণ্য হবে এবং ৫ নম্বর অংশ প্রযোজ্য হবে।
১০. আপনার আইনি অধিকার
এই নীতি বাংলাদেশের আইন, বিশেষ করে ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯-এর অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না। কোনো অভিযোগ আমরা সমাধান করতে না পারলে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারেন।
১১. যোগাযোগ
Momlivo, GP GA 129, Hajari Bari, Dhaka 1212, Bangladesh
ইমেইল: momlivo01@gmail.com · হোয়াটসঅ্যাপ: চ্যাট করুন